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为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

2024-11-04 07:14:09 | 晨曦网

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为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

(1)过硬的心理素质。研究表明,各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中,经常会遇见一些复杂的问题和突发事件,这就需要民航服务人员具有良好的心理素质,借此来解决复杂的问题和应对突发事件。

因此,作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质,并以此面对各种突发事件和紧急情况,做到处事不惊,沉着果断。同时,作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多,这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客(或货主)不公平对待时可以及时调整好自己的情绪,把握好自己的行为趋势,始终为旅客(或货主)提供优质的航空服务。

(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果,包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学化学、生物学等。它们又可以派生出经济学天文学地质学、电子学、行为学、心理学等。

“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能,可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达,善于接纳新的事物,更容易创造良好的沟通氛围,有助于树立高雅的气质和亲和力。因此,提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段,也有利于提升服务的整体档次。

扩展资料

简单来说,背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的,一般来说旅客大致分为两种:旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客,他们可能一年才坐一两次飞机,对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是:看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗,以免他们因碍于面子不敢开口; 晨曦网

看到他们在看窗外的景色,也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多,在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯,提供一双拖鞋,递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。

个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口,它直接代表着航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。

一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉,旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升,并且能发展潜在的客户,为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。

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中飞院应用心理学走业能否进入民航系统

可以。中飞院应用心理学专业旨在为民航企事业单位培养具有航空知识背景,掌握扎实心理学基础理论知识,能够解决一定的航空心理学、心理健康相关问题的应用型人才。毕业生可以在民航系统的各个领域找到工作,如航空关键岗位从业人员心理测评、心理健康维护和促进;航空器驾驶舱工效设计与评价、航空安全管理等方面。

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民航或空军往年心理测试题目是什么?

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我知道1999年空军心理品质测试的几个项目,因为时间久远,记得不是很清楚。
1. 类似游戏机的测试:参与者坐在模拟驾驶舱内,使用驾驶杆上的按钮进行简单的射击和选择游戏。游戏非常简单。
2. 选择题:考场上使用投影仪展示选择题,考生使用手中的选择器作答。关键是要记住自己选择的答案,以避免重复题目的答案出现偏差。
3. 辩论:考生分组就特定话题进行辩论,考官观察其思维和语言表达能力。保持积极参与而不要不言不语即可。
4. 跳马:测试考生的身体协调性。
5. 跳绳:考查考生的灵活性和技巧。
6. 学习广播体操:考官展示动作,考生模仿。提前观察可以提供小技巧。
7. 折返跑:一项耗体力的测试,要求考生坚持到底。
8. 打篮球:即使球技不佳,表现积极也能得到好评。学会三步上篮是个好主意。
9. 一对一面试:简单回答考官的问题即可。
10. 报数训练:考生按顺序报数,可能是电话号码或随机数字。关键是放松,准确报数。
11. 跑步报数:考生围着考官跑步,根据口令改变方向或立定。变化多端,但不太紧张即可顺利通过。
总之,心理品质测试并不复杂。我在济南招飞中心参加测试时,轻松通过,并成为当年济南军区成绩前五的考生之一。关键在于保持镇定,不要过于紧张。

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